争议及欺诈交易
欺诈指控
一旦发现欺诈性收费，请立即使用卡背面显示的号码联系美国银行客户服务.
除了电子邮件和电话外，美国银行还会自动向持卡人的手机号码(如果已存档)发送可疑活动警报. 此通知可以帮助快速识别何时应该或不应该将交易标记为欺诈. 作为最佳实践, 银行建议所有持卡人在他们的GCA档案中包含一个手机号码，以便最快收到可疑活动警报.
有争议的费用
持卡人应尽量解决所有有争议的费用, 如超额或重复收费, 在向银行提出任何争议之前与商户进行沟通. 如果与商人的尝试不成功, 持卡人可以在交易后60天内拨打卡背面的号码提出争议. 请注意，争议解决由第三方供应商处理，可能需要长达90天的时间才能解决.
核对欺诈/争议交易
在您报告欺诈交易或有未解决的争议交易后, 您仍然需要在28天内更新Concur中的交易.
- 您必须通过选择费用类型=杂项来更新concurrent中的事务
- 将欺诈/有争议的交易记入默认成本中心(如果是拨款帐户，则必须将帐户号码更改为部门运营成本中心)，并将其更改为目标代码718350(来自非雇员的应偿还OU)。. 一旦收到信用证, 应与原费用相同的成本中心和目标码(718350)进行收费, 附有“欺诈/争议购买信用证”的说明.